Le délai total de livraison de votre commande comprend le temps de traitement et le délai d’acheminement :

• Temps de traitement (préparation et expédition) : 0 à 2 jours ouvrables.
• Délai d’acheminement : 5 à 12 jours ouvrables.
• Délai total estimé pour la réception : 5 à 14 jours ouvrables.

En cas d’attente, pensez à consulter le suivi de votre colis via le lien envoyé par e-mail pour connaître son avancement.

Si passé un délai de 14 jours ouvrés vous n’avez toujours pas reçu votre commande ou de mise à jour sur votre suivi, n’hésitez pas à nous contacter : nous lancerons une recherche immédiate.

Vous pouvez suivre votre commande de deux manières :

• En cliquant sur le lien de suivi reçu dans votre e-mail de confirmation.
• En vous rendant sur la page suivi de commande avec votre numéro de suivi ou votre numéro de commande et votre adresse mail.

Oui, rassurez-vous ! Pour optimiser nos délais d’expédition, nous envoyons parfois les articles séparément selon leur lieu de stockage.

C’est fréquemment le cas si vous avez commandé un sac et un accessoire (ex: une bandoulière).

Si vous n’avez pas tout reçu le même jour, le reste est en route !
Nous vous invitons à patienter 7 jours après la réception du premier colis avant de nous contacter ; le second arrive généralement très vite.

Nos commandes sont traitées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables.

Les commandes passées le vendredi après-midi, le week-end ou un jour férié sont traitées le prochain jour ouvrable.

Une fois votre colis en route, vous recevrez automatiquement votre numéro de suivi par e-mail.

Si vous n’avez reçu aucune confirmation d’expédition après 3 jours ouvrables, n’hésitez pas à nous contacter à contact@lesacbanane.com.

Avant de vous inquiéter, nous vous conseillons de vérifier les points suivants :

• Vérifier votre boite aux lettres.
• Demandez à votre entourage ou aux personnes présentes à votre domicile.
• Vérifiez auprès de vos voisins qui auraient pu réceptionner le colis pour vous.
• Vérifiez les parties communes (hall d’entrée, jardin, local vélo…) où le livreur a pu le déposer.

Si malgré ces vérifications votre colis reste introuvable, merci de revenir vers nous afin que nous puissions vous aider. Nous contacterons alors le transporteur pour récupérer les photos prises par le livreur afin de vous aider à localiser précisément où le livreur a laissé votre colis.

Pas d’inquiétude. Si votre commande n’est pas traitée, c’est qu’elle est en cours de traitement et qu’elle n’a pas encore été expédiée. Une fois votre commande expédiée, elle sera marquée comme étant complète/expédiée. Vous recevrez un email de suivi une fois à ce moment-là.

Si votre commande a dépassé les délais de livraison habituels, veuillez envoyer un courriel à notre service clientèle via le formulaire contact, dans les 14 jours suivant la dernière mise à jour de suivi, avec votre numéro de commande et vos renseignements de suivi afin que nous puissions vous aider.

Nos produits sont majoritairement fabriqués en Chine, auprès de partenaires que nous sélectionnons avec soin pour leur sérieux et la qualité de leurs articles. Nous expédions ensuite les commandes depuis des entrepôts situés en Europe ou en Chine, en fonction des références et des niveaux de stock, afin d’optimiser les délais et les coûts de livraison pour nos clients.

Vous pouvez prendre contact avec nous via le formulaire de contact, par mail à : contact.lesacbanane@gmail.com ou par téléphone au 0652107934