En passant une commande par l’intermédiaire de Le Sac Banane, vous acceptez les termes ci-dessous. Ces informations sont fournies afin d’établir une compréhension mutuelle et un accord entre les deux parties, dans le but de protéger chacune d’elles et de définir les attentes concernant notre service de livraison.
1. Délai de livraison
Le délai de livraison de nos colis est compris entre 5 à 14 jours ouvrables. Le délai moyen de livraison est de 10 jours ouvrables. Nous mettons tout en œuvre pour expédier votre commande dans les meilleurs délais, cependant, veuillez noter que la livraison peut parfois prendre plus de temps en raison de facteurs indépendants de notre volonté tels que les conditions météorologiques, les retards des services postaux ou les contrôles douaniers. Nous vous invitons à nous contacter à l’adresse e-mail à contact.lesacbanane@gmail.com si vous avez des questions concernant votre livraison.
2. Frais d’expédition
Notre site propose actuellement la livraison gratuite pour toutes les commandes. Nous croyons que cela contribue à offrir une expérience plus agréable et sans tracas pour nos clients. Vous n’avez pas à vous soucier des frais d’expédition supplémentaires lors de la finalisation de votre commande.
3. Retours
Les conditions de retour et de remboursement sont disponibles dans la page Retour et Remboursement dont vous trouverez le lien en bas de page.
4. Conditions de livraison
4.1. Délai d’expédition
Nous nous engageons à traiter votre commande dans un délai de deux jours ouvrables à compter de la réception du paiement.. Nous laissons un délai de 24h afin de vous donner la possibilité de modifier l’adresse de livraison si besoin.
Nos équipes sont en contact avec les entrepôts de stockage des articles du lundi au vendredi, pendant les heures de bureau habituelles, à l’exception des jours fériés nationaux où l’expédition des articles sera différée.
Il est important de noter la différence entre l’expédition et la livraison. En effet, la livraison fait référence au transport des articles et à leur acheminement jusqu’à une adresse de destination. Elle correspond au processus final où les articles sont remis aux destinataires. Tandis que l’expédition se réfère à l’action d’envoyer les articles d’une commande, marquant le début du processus de livraison.
Dans des circonstances exceptionnelles, il est possible que la durée de livraison s’étende jusqu’à 5 semaines, comprenant 2 jours ouvrables de traitement de la commande, 5 jours ouvrables d’expédition et 4 semaines de livraison. Nous tenons à vous informer de ces délais exceptionnels afin d’éviter tout désagrément potentiel. Cependant, nous souhaitons maintenir votre satisfaction, même en cas de dépassement de ce délai de livraison de 5 semaines.
Dans de tels cas, nous proposons des solutions pour remédier à la situation. Nous pouvons soit renvoyer votre commande à nos frais, soit créer un bon cadeau d’une valeur supérieure au montant de votre commande initiale. Il est important de noter que ces situations sont rares, mais en raison de notre succès croissant, nous préférons anticiper ces éventualités et vous informer de notre politique de service client à cet égard. Notre objectif principal est de vous offrir un service de qualité et de garantir votre satisfaction en toutes circonstances.
Si vous avez reçu l’e-mail de confirmation de votre commande il y a 5 semaines ou plus, nous vous prions de bien vouloir soit répondre directement à cet e-mail de confirmation, soit nous contacter par e-mail à l’adresse contact.lesacbanane@gmail.com. Nous serons heureux de vous aider et de répondre à vos questions concernant votre commande.
Afin que votre email soit traité le plus rapidement possible, nous vous conseillons de mettre les informations suivantes dans votre email :
– Votre numéro de commande
– L’adresse email utilisée lors de votre commande
– Nom
– Prénom
– Contenu de votre commande
– Date de votre commande
Si vous nous envoyez un email à contact.lesacbanane@gmail.com, nous vous conseillons également de mettre comme objet de l’email “Délai de livraison – Le numéro de votre commande”.
Les membres de Le Sac Banane dédiés au service client vous répondront dans les 48 heures ouvrables par email pour traiter votre situation.
4.2. Changement d’adresse de livraison
Vous pouvez demander de changer votre adresse de livraison jusqu’à 24 heures après votre commande. Une fois la commande envoyée, il ne sera plus possible de changer d’adresse de livraison.
4.3. Articles en rupture de stock
En fonction de la disponibilité des stocks, nous nous engageons à maintenir un inventaire précis. Cependant, il peut arriver occasionnellement qu’il y ait une différence entre les stocks réels et ceux affichés, ce qui pourrait entraîner l’impossibilité de fournir tous les articles au moment de votre achat. Si cela se produit, nous vous contacterons pour vous proposer le choix entre attendre le réapprovisionnement de l’article en rupture de stock ou recevoir un bon d’achat.
4.4. Dépassement du délai de livraison
Si le délai de livraison dépasse la période prévue, nous vous invitons à nous contacter par e-mail à l’adresse contact.lesacbanane@gmail.com pour que nous puissions prendre en charge votre demande et y apporter une solution appropriée.
5. Suivi de colis
Après l’expédition de votre commande, vous recevrez un lien de suivi permettant de suivre l’évolution de votre envoi. Ce lien de suivi vous permettra d’accéder aux dernières informations disponibles concernant votre expédition et de suivre son parcours jusqu’à sa destination finale. Veuillez noter que les informations de suivi peuvent prendre un certain temps pour apparaître, en fonction du transporteur et des mises à jour fournies par le service de livraison.
6. Colis endommagés en transit
Si vous remarquez qu’un colis est endommagé pendant le transport, nous vous recommandons, si possible, de refuser la réception de la livraison et de contacter notre service clientèle immédiatement. Dans le cas où le colis serait livré en votre absence, veuillez prendre contact avec notre équipe du service clientèle dédiée en envoyant un e-mail à l’adresse contact.lesacbanane@gmail.com. Nous serons là pour vous assister et trouver une solution adéquate à votre situation. Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous engageons à résoudre tout problème lié aux dommages éventuels subis pendant le transport.
7. Droits et taxes
Certains de nos entrepôts se trouvent hors Europe. Lors de l’expédition de colis internationaux, il est possible que des droits et taxes d’importation soient exigibles à l’arrivée dans le pays de destination. Dans le cas où vous refuseriez de payer les droits et taxes à l’arrivée dans votre pays de destination, les marchandises seront renvoyées à Le Sac Banane à vos frais. Vous recevrez un remboursement correspondant à la valeur des marchandises, déduction faite des frais de retour. Veuillez noter que les frais d’expédition initiaux ne seront pas remboursés.
Si vous avez dû payer des droits et taxes d’importation à réception de votre commande, veuillez prendre contact avec notre équipe du service clientèle dédiée en envoyant un e-mail avec la facture des taxes en pièce jointe à l’adresse contact.lesacbanane@gmail.com
8. Annulations
Si vous souhaitez annuler votre commande sur Le Sac Banane avant de la recevoir, nous pouvons prendre en compte votre demande d’annulation à condition que l’expédition de la commande n’ait pas encore été effectuée. Cependant, si la commande a déjà été expédiée, nous vous invitons à consulter notre politique de remboursement située en bas de page.
9. Colis perdu
9.1. Perte du colis
La perte du colis n’est considérée comme telle que si elle est confirmée par le service postal. Pour garantir la fiabilité de ces informations, Le Sac Banane se base sur les confirmations de livraison fournies par les services postaux. Cela est dû au nombre croissant de cas où des clients malhonnêtes ont prétendu ne pas avoir reçu leur commande. Cependant, nous tenons à souligner que chez Le Sac Banane, nous nous efforçons de vous satisfaire au maximum. Ainsi, en cas de perte confirmée, nous nous engageons à vous renvoyer les articles de votre commande à nos frais ou à vous proposer un bon cadeau d’une valeur supérieure au montant de votre commande initiale.
9.2. Processus pour les colis perdus en transit
Dans le cas où le service postal confirme une perte en transit, Le Sac Banane fera son maximum pour vous satisfaire en vous renvoyant les articles de votre commande à ses frais ou vous proposant un bon cadeau dont la valeur sera supérieure au montant de votre commande initiale.
10. Service client
Pour toute demande de renseignements sur le service client, veuillez envoyer un email à contact.lesacbanane@gmail.com.